Ein CRM-System verwaltet Kundenbeziehungen und bietet einen umfassenden Überblick über die Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden. Die Effektivität eines CRMs kann mit KPIs gemessen werden. In diesem Blogbeitrag erklären wir die Bedeutung dieser Messungen und empfehlen dir ein leistungsstarkes CRM-Tool.

Wenn du zuerst verstehen möchtest, was ein CRM ist und wozu es dient, lies unseren Blogbeitrag darüber

Was ist ein KPI?

KPIs sind Indikatoren, die die Effizienz einer CRM-Strategie messen. Nach der Auswahl eines CRM-Tools sollte man KPIs verwenden, um die Strategie kontinuierlich zu überwachen und gegebenenfalls anzupassen

Warum sollte man die Wirksamkeit einer CRM-Strategie messen?

Viele CRM-Projekte erreichen nicht immer die gewünschten Ergebnisse, deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, die Wirksamkeit der CRM-Strategie kontinuierlich zu messen. KPIs spielen hierbei eine zentrale Rolle, da sie nicht nur die Leistung steigern, sondern auch Mitarbeiter motivieren. Darüber hinaus fördern sie Verantwortung und Engagement, was wiederum dem Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.

Welche KPIs sollen gemessen werden?

Die KPIs zur Messung der Wirksamkeit einer CRM-Strategie lassen sich in verschiedene Typen unterteilen und wählt man je nach den definierten SMART-Zielen aus.

• Vertriebs- und Umsatz-KPIs umfassen die Conversion-Rate, die Dauer des Verkaufszyklus und der Umsatz pro Kunde.
• Marketing-KPIs beinhalten die Anzahl generierter Leads, Kosten pro Lead, Klickrate, E-Mail-Öffnungsrate und die Marketing-Conversion-Rate.
• Kundenservice-KPIs umfassen beispielsweise den Net Promoter Score (NPS) und die Kundenbindungsrate.

Welches CRM-Tool für die KPI-Messung nutzen?

Die KPI-Berechnung kann ohne das richtige Tool zeitaufwendig sein. Unternehmen sollten eine anpassbare Software mit einem übersichtlichen Dashboard wählen. monday.com eignet sich gut für die Auswertung von CRM-KPIs.

monday.com ist ein führendes CRM-Tool, das von Unternehmen zur Optimierung ihrer Kundenbeziehungen genutzt wird. Es unterstützt die KPI-Berechnung und kann mit anderen Softwareprogrammen integriert werden, um Datenanalysen zu beschleunigen. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und klaren Datenpräsentation erleichtert es die KPI-Überwachung und motiviert Mitarbeiter durch eine einheitliche Darstellung der Ergebnisse.

Wähle ein CRM-Tool mit einem attraktiven Dashboard

Dashboards spielen eine entscheidende Rolle bei der KPI-Messung, da sie Daten zentralisieren und visualisieren, wodurch Entscheidungsträgern ein schneller Überblick über die CRM-Performance ermöglicht wird. Mit dem Tool monday.com können Nutzer ein individuell angepasstes Dashboard erstellen, indem sie Tabellen hinzufügen und entscheiden, ob es öffentlich oder privat sein soll. Dies erleichtert den Zugriff auf zentrale Daten, selbst wenn sie in SaaS-Software gespeichert sind

Die Stärken des monday.com-Dashboards

Die Kollaborationssoftware monday.com ermöglicht es Nutzern, Dashboards individuell zu gestalten, indem sie Widgets verwenden. Dabei steht dem Nutzer ein Widget-Panel zur Verfügung, aus dem er die für ihn passenden Formen auswählen kann. Diese Widgets umfassen:

• Zahlen
• Tabelle
• Batterie
• Grafik
• Arbeitsbelastung
• chronologisch
• Humanressourcen

Durch die Verwendung von monday.com können Nutzer problemlos relevante Widgetblöcke auswählen und Daten integrieren, um die Leistung ihres Teams in Echtzeit zu überwachen. Darüber hinaus ermöglicht das KPI-Dashboard die Erstellung von detaillierten Berichten zur Leistungssteigerung und Identifizierung von Verbesserungsbereichen, die automatisch generiert und geteilt werden können. CRM-KPIs spielen eine entscheidende Rolle bei der Stärkung von Kundenbeziehungen und der Steigerung des Umsatzes durch erhöhte Kundenzufriedenheit, wodurch sie eine effektive CRM-Strategie unterstützen.

Fazit

Die Messung von CRM-KPIs ist entscheidend für den Erfolg von Kundenbeziehungsannahmen. Mit dem richtigen Tool können Unternehmen ihre Leistung überwachen und Optimierungspotenziale erkennen. KPIs dienen als Wegweiser, um die Unternehmensstrategie im digitalen Marktumfeld zu navigieren.

Hast du Fragen zu CRM-KPIs oder benötigst Unterstützung bei der Implementierung? Wir von Blinno stehen dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere uns, um mehr darüber zu erfahren, wie wir dir helfen können, das Beste aus deiner CRM-Strategie herauszuholen.